FAQ - Remises & Réductions

FAQ

Pour devenir membre de Remises & Réductions, vous devez vous inscrire en ligne et accepter les conditions de service. Vous devez également être âgé d'au moins 18 ans et résider en France.

Il peut vous être proposé de vous inscrire à Remises & Réductions après avoir effectué un achat ou une réservation sur le site web de l'un de nos partenaires commerciaux.

Il vous suffit de vous connecter à partir de la page d'accueil du site Web Remises & Réductions (www.remisesetreductions.fr) en utilisant l'adresse email et le mot de passe que vous avez choisis lors de votre inscription. Nous envoyons à chaque membre un email de bienvenue le jour de son inscription, et vous trouverez ces détails dans ce courrier.

Remises & Réductions offre à tous les membres une période d'essai de 30 jours, qui peut être gratuite ou facturée à un montant minimal (par exemple, 1€). Ensuite, les membres paient une cotisation mensuelle pour accéder à des réductions, des offres exclusives et des remises en espèces sur les voyages, l'électronique, la mode et bien d'autres choses encore.

Nous envoyons à chaque nouveau membre un dossier de bienvenue par email le jour de son inscription. Il contient des informations sur la manière de tirer le meilleur parti de leur adhésion. Au cours des 30 premiers jours de votre adhésion, nous vous contacterons par email à plusieurs reprises pour vous rappeler les avantages de votre adhésion et votre prochaine date de facturation. Nous continuerons ensuite à vous envoyer régulièrement des emails concernant les offres qui vous sont proposées. Si nous ne parvenons pas à envoyer des courriels à l'adresse que nous avons enregistrée, nous vous contacterons par courrier après plusieurs tentatives infructueuses.

Remises & Réductions est un programme d'épargne loisirs qui vous aide à faire plus de ce que vous aimez et à économiser de l'argent ! Les membres bénéficient d'une multitude de réductions, d'offres exclusives et de remises en espèces sur les activités de loisirs, les divertissements et les voyages.

Vous pouvez consulter et mettre à jour les détails de votre adhésion dans votre profil. Si vous changez d'email ou postale, ou si votre carte de crédit ou de débit pour la facturation expire, veuillez mettre à jour votre profil de membre sur cette page. Vous pouvez également modifier votre mot de passe et ajouter votre numéro de compte bancaire pour que nous puissions vous verser vos Remboursement et récompenses.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre adhésion, vous pouvez l'annuler à tout moment, sans avoir à justifier votre décision :

Par téléphone : appelez le 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine), Du lundi au vendredi de 09h00 à 21h00 et le samedi de 10h00 à 17h00, hors jours fériés.
En ligne : une fois connecté au site, annulez en ligne dans votre page de profil.
Par email à l'adresse : serviceclient@remisesetreductions.fr
En utilisant notre formulaire d'annulation : téléchargez-le et envoyez-le à Remises & Réductions - TSA 30280 - 92729 Nanterre Cedex

Le service clientèle vous confirmera l'annulation de votre adhésion. Une fois l'adhésion annulée, vous pouvez continuer à utiliser le service et à bénéficier de ses avantages jusqu'à la fin de la période contractuelle en cours. Après la fin de la période contractuelle, vous n'aurez plus accès au service.

Une nouvelle façon d'économiser et de recevoir de l'argent avec vos achats quotidiens, grâce à laquelle nous vous remboursons une partie du montant des achats que vous effectuez par l'intermédiaire de Remises & Réductions. Nous partageons avec vous la commission que nous donnent nos magasins partenaires et nous vous remboursons en espèces et directement sur votre compte bancaire, au moins 10% de vos achats pour que vous puissiez les dépenser comme bon vous semble.
Vous pourrez voir le montant de votre Remboursement accumulé dans la section Solde Disponible de la page Avantages et le transférer directement sur votre compte bancaire dès que vous aurez atteint un minimum de 5€. Remises & Réductions ne peut pas offrir de remboursement pour les taxes, les frais de livraison ou les parties de l'achat payées avec un bon d'achat, un chèque-cadeau ou un crédit de magasin. Les achats de produits et de services effectués principalement par téléphone ne peuvent pas non plus faire l'objet d'un remboursement.
Traçabilité de vos achats:
- Connectez-vous et cliquez sur le lien du marchand qui vous intéresse.
- Vérifiez les Conditions Particulières du marchand.
- Cliquez sur ACHETER pour activer le Remboursement en ligne.
- Acceptez les cookies pour nous permettre de tracker votre achat.
- Effectuez votre achat immédiatement sans visiter d'autres pages Web en parallèle.
- Si vous souhaitez faire un achat supplémentaire, veuillez retourner sur Remises & Réductions et cliquez à nouveau sur le lien du marchand.
- Veuillez noter que la majorité de nos marchands ne nous permet pas de suivre vos achats effectués au travers de leur application mobile. Par conséquent, veuillez effectuer vos achats sur le site du marchand si vous achetez via votre mobile ou votre tablette
Les Remboursement « cashback » sont calculés sur la base d'un pourcentage du montant hors taxes (et frais de port) de vos achats.
Le montant maximum de Remboursement « cashback » que vous pourrez obtenir au cours d'un mois civil sera de cinq cents (500) euros, toute somme cumulée au titre de ces Remboursement « cashback ».

Votre Remboursement sera suivi automatiquement et une fois que vous aurez accumulé 5€ de Remboursement ou plus, votre Remboursement sera ajouté à votre « Solde Disponible » sur la page Avantages.

Si vous avez gagné moins que ce montant, votre montant disponible ne peut être ni réclamé ni transféré.

Cependant, si votre transaction n'apparaît pas sur l'onglet « Dernières visites » de la page Avantages après 10 jours, veuillez remplir le formulaire de réclamation de transactions. Veuillez vous assurer que :

Votre adhésion est active lorsque vous effectuez l'achat.
Vous joignez votre email de confirmation d'achat complet avec tous les détails dans le format accepté (PDF, JPG, PNG ou GIF) et ne dépassant pas la taille de 20Mo. Pour savoir comment enregistrer votre email de confirmation complet via iPhone, cliquez ici et sous Android, cliquez ici.
Les achats doivent être réclamés dans les 90 jours.

L'Offre de Bienvenue est un avantage que nous vous offrons lors de votre adhesion. Vous pouvez réclamer votre Offre de Bienvenue une seule fois. Veillez à ce que :

Vous effectuez un deuxième achat en ligne chez le détaillant par l'intermédiaire duquel vous vous êtes inscrit, ou comme indiqué dans les détails de votre adhésion.
Si vous avez effectué un deuxième achat à la même date, envoyez-nous par email les deux emails de confirmation de commande dûment remplis.
Votre adhésion est active lorsque vous effectuez le deuxième achat.
Joignez votre e-mail de confirmation de commande complet avec tous les détails dans le format accepté (PDF, JPG, PNG ou GIF) et assurez-vous qu'il ne dépasse pas la taille de 20Mo. Pour savoir comment enregistrer votre e-mail de confirmation via iPhone, cliquez ici, et pour Android, cliquez ici.
Vous devez nous envoyer le reçu de la confirmation d'achat ou de réservation dans les 90 jours suivant votre adhésion.

Enfin, vous pouvez toujours nous envoyer votre preuve d'achat par email à l'adresse bienvenue@remisesetreductions.fr. N'oubliez pas d'indiquer les détails de votre adhésion, tels que votre nom, votre email et votre numéro de client.

L'Offre de Fidélité est un remboursement que vous pouvez utiliser chaque mois pendant lequel vous êtes abonné à Remises & Réductions. Vous pouvez demander l'Offre de Fidélité chaque mois civil. Veillez à ce que :

Vous effectuez un achat en ligne chez le détaillant par l'intermédiaire duquel vous vous êtes inscrit, ou comme indiqué dans les détails de votre adhésion.
Vous joignez votre email de confirmation de commande complet avec tous les détails dans le format accepté (PDF, JPG, PNG ou GIF) et ne dépassant pas la taille de 20Mo. Pour savoir comment enregistrer votre e-mail de confirmation via iPhone, cliquez ici, et pour Android, cliquez ici.
Vous nous envoyez le reçu de confirmation d'achat ou de réservation dans les 30 jours suivant l'achat/la réservation.
Vous n'avez pas réclamé votre Offre de Bienvenue lors du même achat.
Votre achat est destiné à un usage personnel uniquement.

Enfin, vous pouvez toujours nous envoyer votre preuve d'achat par email à l'adresse fidelite@remisesetreductions.fr. N'oubliez pas d'indiquer les détails de votre adhésion, tels que votre nom, votre email et votre numéro de client.

Dans la catégorie « Codes Promo », nous référençons les offres spéciales valables chez les e-Marchands présents sur le portail e-shopping Remises & Réductions. Elles vous permettent de bénéficier d'avantages supplémentaires tels que des remises immédiates ou la livraison offerte par certains e-Marchands, par exemple.

Ces offres spéciales sont proposées par les e-Marchands et sont, sauf mentions contraires, cumulables avec les Remboursement « cash back ».

Non, les achats suivants ne donnent pas lieu à un Remboursement « cash back » :

les achats de cartes-cadeaux et chèques-cadeaux, bons d'achat et les achats effectués en utilisant des cartes cadeaux, chèques-cadeaux ou des avoirs
les achats effectués à partir de vouchers ou codes autres que ceux mis à disposition par Remises & Réductions dans la rubrique « Codes Promo » de votre compte Membre Remises & Réductions ou autres que ceux affichés le cas échéant sur la page des Marchands du portail e-shopping de Remises & Réductions
les achats réalisés autrement que par Internet
certains achats exclus spécifiquement par les e-Marchands (liste disponible sur la page de présentation de l'e-Marchand)

Dans la page Avantages, vous trouverez des détails sur les sites Web que vous avez visités récemment, votre historique d'achat et le Remboursement que vous avez reçu jusqu'à présent.

Les retours sont soumis à la politique de retour du détaillant auprès duquel vous avez effectué votre achat. Si vous retournez ou annulez un article ou une réservation, tout Remboursement accordé pour cet achat sera annulé. Les échanges donnent également lieu à un remboursement. Lors d'un échange, le détaillant annule l'ancienne commande et la remplace par une nouvelle. Dans ce cas, la commission de remise en argent que nous avons reçue du détaillant est annulée et une nouvelle commission n'est pas établie car la nouvelle commande n'a pas été passée par l'intermédiaire du site Web Remises & Réductions. Pour ne pas perdre de Remboursement, assurez-vous que tous les retours sont définitifs. Si vous avez besoin d'un échange, demandez au détaillant de vous rembourser, puis passez une nouvelle commande par l'intermédiaire du site Web Remises & Réductions.

Les Remboursements et les récompenses apparaissent sur votre page des Avantages. Vous devez ajouter votre numéro de compte bancaire, si aucun numéro de compte bancaire n'est présent dans votre profil, nous ne serons pas en mesure de transférer votre Remboursements, et celui-ci sera intégré à votre Solde Disponible. Pour transférer votre Solde Disponible, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Transférer" sur la page Paiements, votre paiement apparaîtra sur votre compte bancaire dans les 10 jours ouvrables suivants.

Lorsque vous envoyez une demande de récompense, notre équipe doit la traiter et organiser un paiement. Veuillez compter 5 jours ouvrables pour que nous transférions L'Offre de Bienvenue et l'Offre de Fidélité de membre sur votre Solde Disponible. Les paiements de Remboursement peuvent prendre jusqu'à 90 jours à compter de la date d'achat, en fonction des conditions du détaillant. Vous pouvez suivre l'évolution de votre Remboursement sur la page Avantages.

Si vous avez déjà ouvert un compte bancaire, il vous suffit de vous connecter sur la page Avantages de votre compte et vous pourrez transférer votre Solde Disponible en cliquant sur le bouton "Transférer".

Si une transaction n'est pas apparue dans votre page Avantages et que 30 jours ou plus se sont écoulés depuis que vous avez effectué l'achat, vous pouvez signaler la transaction manquante. Vous devrez remplir le formulaire de réclamation de transaction en ligne sur la page Avantages.

Les magasins participants valident les achats dans les 5 jours suivant l'achat, en fonction du délai de rétractation dont ils disposent, à l'exception des voyages, des billets, de la location de voiture, des vacances à forfait et des billets d'avion qui seront validés 5 jours après la date de finalisation de l'achat. Si vous avez effectué un achat il y a plus de 5 jours et que votre achat n'apparaît pas automatiquement dans votre liste de transactions sur la page Avantages, il vous suffit de remplir et d'envoyer votre formulaire de réclamation d'achat manquant disponible sur la même page.

Vous pourrez transférer le montant de votre Remboursements depuis votre Solde Disponible directement sur votre compte bancaire dès que vous aurez atteint un minimum de 5€. Une fois le transfert demandé, il apparaîtra sur votre compte bancaire dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Si votre montant disponible est inférieur à 5€, vous ne pourrez pas transférer le montant total de vos Avantages sur votre compte bancaire jusqu'à ce que le montant atteigne 5€.

En règle générale, pour recevoir votre Solde Disponible, vous devez cliquer sur "Transférer" sur la page Paiements pour effectuer le transfert vers le numéro de compte bancaire que vous avez indiqué dans votre profil sur la page Paiements. Veillez à ce que vos coordonnées soient correctes. Si vous n'avez pas enregistré de compte bancaire, nous ne pourrons pas effectuer le transfert et votre Remboursement s'accumulera dans votre Solde Disponible sur la page Avantages.

Certains opérateurs de carte bancaires limitent à 18 caractères la description d'un achat qui apparaitra sur un relevé bancaire. WLY*REMISEREDUC.FR ou REMISEREDUC.FR ou CPT.REMISEREDUC.FR ou WWW.REMISEREDUC.FR ou CASH.REMISEREDUC 0800 908 444 est le texte qui apparaît sur votre relevé bancaire pour faire référence à votre adhésion au programme Remises & Réductions.

Si cette méthode de paiement vous était présentée lors de votre adhésion au Programme, vous pouvez sélectionner cette méthode de paiement depuis la page Paiements lors de votre demande de transfert d'argent. Veuillez noter que cette méthode de paiement est seulement disponible pour le paiement de l'Offre de Bienvenue, et que l'obtention de celle-ci reste régie par les Conditions d'Utilisation du Service.

Les Membres reçoivent généralement leur paiement dans les 30 jours. Une fois crédité, vous verrez le libellé de paiement « 0800 908 444 » apparaître sur votre relevé bancaire.

Si vous modifiez les coordonnées de la carte bancaire que vous avez renseignées lors de votre adhésion au programme, l'Offre de Bienvenue ne pourra alors pas être crédité sur une autre carte bancaire. En pareille situation, nous pourrons toutefois créditer le montant de l'Offre de Bienvenue sur le compte bancaire dont vous aurez au préalable enregistré les coordonnées dans votre espace Membre « Profil » ou sur la page Paiements.

Dès que le montant de votre Disponible sera supérieur à 5€, vous pourrez demander le transfert d'argent depuis la page Paiements. Vous pourrez également confirmer ou mettre à jour vos coordonnées bancaires.

Vous pouvez contacter Remises & Réductions par les moyens suivants:

Par email à serviceclient@remisesetreductions.fr
Par téléphone au 0800 908 444 (appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine), Du lundi au vendredi de 09h00 à 21h00 et le samedi de 10h00 à 17h00, hors jours fériés.
Par courrier à Remises & Réductions - TSA 30280 - 92729 Nanterre Cedex

Faire des achats chez Remises & Réductions est très simple. Connectez-vous avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et cliquez sur votre boutique préférée. L'e-marchand s'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Faites vos achats comme d'habitude et, dans quelques jours, votre achat sera enregistré sur la page des Avantages.

Une fois validé, le Remboursement correspondant sera ajouté à votre Solde Disponible sur la page Avantages, et vous pourrez demander le transfert directement sur votre compte bancaire depuis la page Paiements, dès que vous aurez atteint un minimum de 5€.

Oui. Lorsque vous cliquez sur un détaillant à partir de Remises & Réductions et que vous effectuez un achat, vous êtes sur une connexion sécurisée appelée Secure Socket Layer (SSL).

Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié.

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Remises & Réductions est membre du programme de certification Validity. Validity nous permet de contrôler les communications avec nos membres afin de nous assurer que vous recevez les courriels importants concernant votre adhésion. En tant que membre du programme Validity, nous faisons partie d'un réseau qui couvre plus de 2,5 milliards de boîtes aux lettres.

SERVICE CLIENT

serviceclient@remisesetreductions.fr

0800 908 444

Appel gratuit depuis un poste fixe en France Métropolitaine

Lundi - Vendredi 09h00 - 21h00
Samedi 10h00 - 17h00
Hors jours fériés